Veri sorumlusu
Dilek Kaya Hotel web sitesi ve bu metinde açıklanan veri işleme süreçleri bakımından veri sorumlusu, Yiğitoğlu Tur. İnş. Otom. San. İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.’dir.
Kapsam ve iletişim
Bu metin, web sitesindeki rezervasyon yönlendirmesi, gizlilik tercihleri, otelle iletişim ve aşağıda açıklanan konaklama ve otel hizmetlerine ilişkin veri işlemlerini kapsar.
İletişim adresimiz: Bahçelievler Mah. Mecit Yavuz Sk. No: 55, 50650 Ortahisar, Ürgüp / Nevşehir. Kişisel verilerinizle ilgili sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Hangi bilgiler, hangi amaçla kullanılır?
Web sitesindeki tarih, oda ve kişi sayısı alanları, seçtiğiniz konaklama için rezervasyon ekranını açmak amacıyla kullanılır. Bu bilgiler “Yerinizi Ayırtın” düğmesine bastığınızda Reseliva’ya bağlantı parametreleriyle gönderilir. Bu sayfa ad, kimlik veya ödeme bilgisi istemez.
Telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde, paylaştığınız iletişim bilgileri ve mesaj içeriği talebinizi yanıtlamak ve istediğiniz rezervasyon işlemlerini yürütmek için kullanılır. Rezervasyon öncesi taleplerde hukuki dayanak, KVKK’nın 5/2-c maddesinde düzenlenen sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma şartıdır. Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için tutulması gerekli yazışmalar bakımından 5/2-e maddesi uygulanır.
Harita ve Instagram seçimleriniz, aynı tercihi tekrar sormamak ve izin verdiğiniz içeriği göstermek amacıyla tarayıcınızda saklanır. Bu isteğe bağlı içerikler, KVKK’nın 5/1 maddesi uyarınca açık rızanızla etkinleştirilir; izninizi dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Tercih kaydı reklam profili oluşturmak için kullanılmaz.
Rezervasyon dışındaki genel sorularınızı yanıtlamak için gerekli iletişim verileri, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla talepleri karşılamaya yönelik meşru menfaat kapsamında (KVKK m. 5/2-f) işlenir. Bir iletişim kanalını kullanmanız, pazarlama mesajlarına izin verdiğiniz anlamına gelmez.
Bilgilerin toplanma yöntemi
Rezervasyon alanına girdiğiniz bilgiler ve tarayıcıdaki tercih kaydı elektronik ortamda otomatik yollarla elde edilir. E-posta ve WhatsApp mesajları, bu kanallar üzerinden elektronik ortamda alınır. Telefonla paylaştığınız bilgiler sözlü olarak alınır; bir talep veya rezervasyon kaydına aktarıldığında veri kayıt sisteminin parçası olarak işlenir.
Konaklama kayıtları
Grup konaklamalarında misafir listeleri acentelerden alınır. Grup veya münferit konaklamalarda, giriş sırasında misafirlerin kimlik veya pasaport bilgileri otelin kayıt sistemine girilir. Bu bilgiler, konaklamayı düzenlemek ve giriş işlemlerini yürütmek amacıyla, konaklama sözleşmesinin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma şartına dayanılarak işlenir (KVKK m. 5/2-c).
Daha önce konaklamış misafirler, otel kayıt sistemi hizmet sağlayıcısının sistemindeki misafir profili üzerinden tekrar gelen misafir olarak görülebilir. Misafir profili, ilk oluşturulduğu tarihten itibaren 10 yıl saklanır; yeni bir konaklama bu süreyi yeniden başlatmaz. Her yeni konaklamada kimlik veya pasaport bilgileri yeniden istenir. Misafir profilinin saklama süresi, kimlik bildirimi ve mali kayıtlar için geçerli ayrı saklama sürelerini değiştirmez.
10 yıl saklanan misafir profili yalnız ad, soyad, oda numarası ve rezervasyon kanalını içerir. Kimlik veya pasaport numarası ve iletişim bilgileri bu profilin kapsamında değildir.
Acenteden gelen misafir listeleri oda ve konaklama planlaması için kullanılır. Kimlik Bildirim Sistemi (KBS) bildirimi, misafirin fiilî girişi ve kimlik kontrolünden sonra yapılır.
Otel hizmetleri ve saklama süreleri
Kimlik bildirimi için tutulan kimlik ve konaklama kayıtları 5 yıl saklanır. Gerekli bilgiler, 1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu kapsamındaki bildirim yükümlülüğünü yerine getirmek amacıyla yetkili genel kolluk birimlerine iletilir. Bu işlem, kanunlarda açıkça öngörülme ve hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi şartlarına dayanır (KVKK m. 5/2-a ve ç).
Fatura, muhasebe ve ticari sözleşme belgeleri, Türk Ticaret Kanunu’nun 82. maddesi kapsamındaki saklama yükümlülüğüne tabi olduklarında 10 yıl saklanır. Mali kayıtların işlenmesi, ilgili vergi ve ticaret mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesine dayanır.
Kimlik veya pasaport belgesinin fotokopisi, fotoğrafı ya da taranmış görüntüsü saklanmaz. Giriş işlemlerinde gerekli bilgiler belge üzerinden alınır; belge görüntüsü kayıtların parçası yapılmaz. Önceden alınmış kimlik belgesi görüntüleri gecikmeden imha edilir.
Misafir Wi-Fi erişim kayıtları, 5651 sayılı Kanun ve İnternet Toplu Kullanım Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik kapsamındaki yükümlülükler için 2 yıl saklanır. Bu işlem, kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yapılır.
Güvenlik kamerası görüntüleri, tesisin ve kişilerin güvenliğini sağlamak amacıyla 30–90 gün saklanır. İşlemenin dayanağı, misafirlerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla güvenliğe yönelik meşru menfaattir (KVKK m. 5/2-f).
Otelin pazarlama süreçlerinde açık rızayla işlenen veriler, rıza geri çekilene kadar bu amaçla kullanılır. Rıza geri çekildiğinde pazarlama amaçlı kullanım sona erer. Bu durum, ayrı bir kanuni saklama yükümlülüğü bulunan mali veya kimlik bildirimi kayıtlarının süresini değiştirmez.
İşlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalkan kişisel veriler, geçerli saklama yükümlülükleri de gözetilerek silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Google Analytics 4
Ziyaret analizi, web sitesinin kullanımını anlamak amacıyla elektronik ortamda otomatik olarak yapılır. Analitik verilerinin işlenmesi KVKK’nın 5/1 maddesi uyarınca açık rızanıza dayanır; bu amaçla veri alıcısı Google’dır. Analitik iznini “Çerez tercihleri” bağlantısından geri alabilirsiniz. Analitik izni, KVKK’nın 9. maddesindeki yurt dışına aktarım şartlarının yerine geçmez.
Google Analytics 4 yalnız analitik izninizle çalışır. Ziyaret edilen sayfalar, yönlendiren sitenin alan adı, tarayıcı, cihaz ve yaklaşık konum gibi kullanım verileri Google’a iletilir; Google bu verileri Türkiye dışında da işleyebilir. Sayfa adreslerinin sorgu ve # bölümleri gönderilmez. Reklam kişiselleştirmesi ve Google Signals kapalıdır.
Google’daki mevcut saklama ayarı olay verileri için 2 ay, kullanıcı verileri için 14 aydır; yeni etkinlik kullanıcı verilerinin süresini yeniler. Bu sınırlar toplu verilere dayanan standart raporların çoğuna uygulanmaz.
Web sitesinin sunulması ve güvenliği
Cloudflare, siteyi sunmak ve kötüye kullanımı önlemek için IP adresi, istenen adres, istek zamanı ve tarayıcı bilgilerini işler. Bu işlem, harita ve Instagram izinlerinden bağımsızdır.
Bu bilgiler siteye erişim sırasında elektronik ortamda otomatik olarak elde edilir. Siteyi güvenli ve erişilebilir tutmak amacıyla, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati için gerekli işleme şartına (KVKK m. 5/2-f) dayanılır. Teknik hizmet sağlayıcısı Cloudflare bu amaçlarla alıcıdır.
E-posta hizmeti
Otelin e-posta hizmetinde Pusula (Uzman Posta) kullanılır. Bize e-posta gönderdiğinizde gönderen ve alıcı adresleri, mesaj içeriği, varsa ekler ve iletime ilişkin teknik bilgiler, mesajın alınması ve iletilmesi için bu hizmet sağlayıcısı tarafından işlenir. Bu süreç, web sitesindeki harita veya Instagram tercihinden bağımsızdır.
Pusula (Uzman Posta) gizlilik açıklaması
Hizmet sağlayıcıları ve dış bağlantılar
Cloudflare küresel bir hizmet ağı kullanır; teknik bağlantı verileri Türkiye dışında işlenebilir. İzinle yüklenen OpenStreetMap haritası da yurt dışındaki sunuculara bağlantı kurabilir. İsteğe bağlı içerik izni, KVKK’nın 9. maddesindeki yurt dışına aktarım şartlarının yerine geçtiği anlamına gelmez.
İzin verdiğinizde harita görüntüleri OpenStreetMap’ten, Instagram görselleri Meta sunucularından yüklenir. Bu bağlantılarda IP adresiniz ve tarayıcının ilettiği teknik bilgiler ilgili sağlayıcıya ulaşır ve Türkiye dışında işlenebilir. İzin vermediğiniz içerikler yüklenmez; yol tarifi ve Instagram hesabı bağlantılarını kullanabilirsiniz.
Reseliva, Google Haritalar, Instagram veya WhatsApp bağlantısını açmanız, ilgili hizmetin kendi ortamına geçmenizi sağlar. Bu ortamlarda yürütülen veri işleme faaliyetleri için sağlayıcının gizlilik açıklamalarını inceleyebilirsiniz. Site üzerinden pazarlama izni toplanmaz; rezervasyon veya iletişim tercihiniz reklam izni olarak değerlendirilmez.
Tercihler ve saklama
Tercihleriniz tarayıcınızda 180 gün saklanır; ardından yeniden seçim yapmanız istenir. Harita ve Instagram izninizi sayfanın altındaki “Çerez tercihleri” bağlantısından değiştirebilirsiniz. İzni geri almak sonraki yüklemeleri durdurur.
Rezervasyona dönüşmeyen yazışmalar, talebinizi yanıtlamak için kullanılır; ayrıca müşteri arşivi oluşturulmaz. E-posta ve mesaj kayıtlarının saklanması, talebin durumu, hukuki yükümlülükler ve hakların korunması ihtiyacına göre değerlendirilir. 180 günlük tercih süresi bu kayıtlara uygulanmaz.
Haklarınız ve başvuru
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir; işlenmişse bilgi isteyebilir; işlenme amacını ve amaca uygun kullanımını öğrenebilir; yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenebilirsiniz. Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini, kanuni şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep edebilirsiniz. Verilerinizin yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz edebilir ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde giderilmesini isteyebilirsiniz.
Başvurunuzu Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’deki yöntemlerle iletebilirsiniz. Yazılı başvurular için yukarıdaki posta adresini, başvuru sürecine ilişkin bilgi almak için e-posta adresimizi kullanabilirsiniz. Talepler, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulun belirlediği tarifeye göre ücret istenebilir.
Başvuruda bulunması gereken bilgiler
KVKK kapsamındaki başvurunuzda adınız ve soyadınız, başvuru yazılı ise imzanız, Türk vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancılar için uyruk ve pasaport numarası veya varsa kimlik numarası bulunmalıdır. Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresinizi, varsa bildirime esas e-posta adresi, telefon ve faks numaranızı ve talebinizin konusunu belirtin. Konuyla ilgili bilgi ve belgeleri başvurunuza ekleyin.
Misafir yorumları
Misafir deneyimlerini paylaşmak için Google ve Tripadvisor’daki herkese açık yorumlardan alıntılar gösteriyoruz. Platformdaki ad veya kullanıcı adı, puan ve varsa tarih korunur; kaynak ve çeviriler belirtilir. Düzeltme veya kaldırma talepleri için bize ulaşabilirsiniz.
Son güncelleme: 24 Ekim 2026
